Cancelaciones y devoluciones
Cancelación del pedido
Antes de que el artículo haya sido expedido, tienes derecho a cancelar uno o más de los artículos incluidos en tu pedido. Enviando un correo electrónico a fondart@fond-art.com indicando el código de pedido y si es una cancelación parcial indicando también el id del producto a cancelar. Una vez finalices el proceso de cancelación procederemos a realizar el reembolso en un plazo de 4-7 días, utilizando el mismo método que utilizó para el pago.
Condiciones de devolución
Para realizar cualquier devolución es necesario tener un número de reclamación asociado al pedido. Para ello ponte en contacto con atención al cliente de venta online mediante el email fondart@fond-art.com o mediante el teléfono 625332542.
Puedes devolver el producto en un plazo de 14 días desde que se te entrego el artículo. El producto deberá estar en las mismas condiciones en las que se entregó, sin utilizar y con su embalaje y etiquetas originales. Los cargos de la devolución correrán a cargo del usuario final. No se admitirá la devolución de aquellos pedidos personalizados.
Para realizar la devolución siga las instrucciones que se especifican a continuación:
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Puedes acceder a tu cuenta y revisar cualquiera de tus pedidos en la sección “pedidos”, donde tendrás derecho a devolver uno o más de los artículos incluidos en tu orden de compra.
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Marca los artículos que deseas devolver y confirma haciendo clic en el botón confirmación de devolución.
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Recibirás un correo electrónico de solicitud de devolución el cual incluye el número de pedido que deberás indicar en el exterior de la caja de forma visible que lo podamos identificar.
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Una vez recibamos el producto en Fondart y confirmamos el estado del producto, se procederá al abono del importe de los productos devueltos, incluyendo los gastos de envío del pedido inicial en un plazo de 4-7 días.
Productos dañados durante el transporte
Si observas algún daño o golpe en la caja al recibir el pedido, haz constar en el albarán de recepción de la empresa de transporte el problema (ej; “paquete dañado”) y devuelva la caja sin abrir al transportista; informa de la incidencia de inmediato a nuestro equipo de atención al cliente llamando al número de teléfono 625332542 o escribiendo un email a fondart@fond-art.com
Si un artículo llega incorrecto
Si en alguna ocasión, por error, le llega un artículo que no ha pedido, envíe un email a fondart@fond-art.com o llame al número de teléfono 625332542.